【接包技巧】知已知彼百戰(zhàn)不殆 外包道路的那些“坑”你了解多少
發(fā)布時間：2017-02-22
閱讀量：11566
來源：我愛方案網(wǎng)
作者：cicyxu
通常大家選擇外包無外乎幾個原因：省錢省力、人才儲備不足或是因為項目堆積，無法在最短的時間內(nèi)完成客戶需求。然而外包道路上風(fēng)險重重，我們該如何規(guī)避與預(yù)防，都是外包雙方急需了解的問題。所謂知已知彼百戰(zhàn)不殆，只有深刻透徹的了解外包過程中的風(fēng)險，才能及時調(diào)整策略，將損失降到最低。那么外包過程中都有哪些風(fēng)險以及如何規(guī)避，且聽我們娓娓道來。
對風(fēng)險我們快包平臺是這么定義的，所有可能造成發(fā)包方和接包方無法共贏的因素，都是項目外包潛在的風(fēng)險。從風(fēng)險的來源上簡單分類，包括來自雇主的風(fēng)險、來自服務(wù)商的風(fēng)險和來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險。
1、來自雇主的風(fēng)險
雇主找外包，總希望“找個靠譜的團隊”。但是如果雇主自身不靠譜，外包出去，不僅可能會給服務(wù)商帶來損失，同時也是外包項目發(fā)展的隱患。雇主不靠譜的行為包括：
有一個idea就認為萬事俱備，只缺一個寫代碼的，開發(fā)起來很簡單
嚴(yán)格來講，只有idea的還不算真正開始創(chuàng)業(yè)。大多數(shù)人在咨詢了一圈外包之后就放棄了，或者少量投入之后不了了之。許多雇主不知道從idea到能開始寫代碼之間，還有巨大的工作量要做。對那些“只缺一個寫代碼的”的雇主，有經(jīng)驗且靠譜的服務(wù)商一般都會婉言拒絕，因為陪這類雇主耗不起。而有這種認知的雇主，其實也最容易受騙。因為他們沒有能力篩選合適的服務(wù)商，易受報價高低和接包方的銷售能力的影響，并且不清楚外包交付的結(jié)果是什么，無法鑒別交付質(zhì)量的好壞，也沒有技術(shù)使用能力，項目完成后脫離服務(wù)商就沒法把控。
架構(gòu)宏偉，功能貪多求全，多個產(chǎn)品端同步開發(fā)
這種觀念通常會在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者身上出現(xiàn)。在參考了很多應(yīng)用之后，他們提出一個非常宏偉的構(gòu)想，網(wǎng)站、APP和微信全都做。很多人甚至還自己寫了一個“描述功能”文檔來尋找外包。文檔中通常用諸如“平臺”、“大數(shù)據(jù)分析”、“統(tǒng)一管理”這些宏觀的詞匯來描述。服務(wù)商要建議減少功能那是不行的，以為每一個功能都是，創(chuàng)新的亮點，是核心競爭力。對于這樣的雇主，服務(wù)商要么報一個高價，要么說服雇主分階段開發(fā)。如果說服不了就只能拒絕了。高價承接項目的，及時能順利交付，產(chǎn)品上線，一般的創(chuàng)業(yè)者也沒辦法順利運營。因為這種項目超出了他們的服務(wù)能力和運營能力，很多功能屬于對用戶的“過度承諾”。
外包過程中雙方缺乏溝通與監(jiān)督，雇主認為花錢后什么都不用管，服務(wù)商應(yīng)全權(quán)負責(zé)
產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)中最不能省事的一件事，很多創(chuàng)業(yè)者為了省事，把這個工作完全外包給了服務(wù)商，并且認為自己出錢就應(yīng)該得到全方位的服務(wù)。在其他市場，這也許沒錯。但是創(chuàng)業(yè)外包，產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)者的，不是服務(wù)商的。服務(wù)商全權(quán)負責(zé)，很難有創(chuàng)業(yè)者滿意的結(jié)果。如果創(chuàng)業(yè)者再有以甲方自居的態(tài)度，尤其直接對工程師表現(xiàn)出這種太多，極有可能換來的是服務(wù)商撂挑子不干。
雇主壓低預(yù)算，用最少的錢做最多的事情
創(chuàng)業(yè)早期資金有限，很多創(chuàng)業(yè)者的做法是能省則省。這固然可以理解。但是在不能省的地方還想法設(shè)法的省，就會埋下隱患。很多服務(wù)商為了接項目，不惜報出很低的價格，圖省錢的創(chuàng)業(yè)者再比價選擇。最終雖然確定了合作關(guān)系，服務(wù)商也會因為“做這個項目不太值得”而不會付出很多熱情。偏偏這類創(chuàng)業(yè)者甲方在付錢后通常還會想法設(shè)法讓服務(wù)商多做工作，如讓UI設(shè)計師“順便”設(shè)計個logo，讓工程師增加個功能。這種情況下，服務(wù)商如果是個中小型團隊，很難有好心情做好項目。
2、來自服務(wù)商的風(fēng)險
創(chuàng)業(yè)外包中，服務(wù)商因為比雇主更了解產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)，因而有更多的主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)外包市場上的服務(wù)商包括兼職個人、兼職團隊、自由職業(yè)者、外包工作室、小型外包公司、大中型外包公司這幾種類型，外包報價通常逐級遞增，外包風(fēng)險也逐級降低。但是靠譜不靠譜，與服務(wù)商的類型無直接關(guān)系。下面是快包平臺總結(jié)出來的服務(wù)商的一些不靠譜行為。
什么項目都能做，不問需求先承諾
無論多大的服務(wù)商，都會有擅長和不擅長的領(lǐng)域。且不說不同項目的技術(shù)實現(xiàn)有多少差異，分別需要什么積累。僅從產(chǎn)品來開，領(lǐng)域不同，產(chǎn)品不同，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不一樣。而多數(shù)接包方，都不會有不同領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。事實上，一般的服務(wù)商都只有一兩個產(chǎn)品經(jīng)理，甚至只有項目經(jīng)理。因此什么項目都能做的服務(wù)商，更大的可能是什么項目都做得不太好。
整包項目沒有完整的產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計
外包項目沒有產(chǎn)品設(shè)計和交互設(shè)計，細節(jié)上就“死無對證”。最終交付的產(chǎn)品有沒有用戶體驗的細節(jié)，就完全由服務(wù)商的職業(yè)操守來決定了。許多服務(wù)商在與創(chuàng)業(yè)者溝通需求后，很快出大部分的UI設(shè)計圖催甲方確認，甲方看到設(shè)計圖很漂亮就確認了。做完后才發(fā)現(xiàn)與期望結(jié)果相差太遠。因為設(shè)計圖沒辦法體現(xiàn)所有細節(jié)。有這樣的案例，創(chuàng)業(yè)者驗收時發(fā)現(xiàn)用戶的登錄密碼是明文顯示的，于是和服務(wù)商對峙，服務(wù)商方以未事先說明且經(jīng)理過甲方確認為由不予修改。
未充分評估就承接項目，實現(xiàn)過程不與雇主溝通
大多雇主提出的外包需求通常都不太明確，如果服務(wù)商未進行詳細的了解和充分的評估，項目很可能因為存在技術(shù)難題或工作量黑洞而失控。此時雙方如若及時溝通，尚能適時止損，否則項目極有可能爛尾。服務(wù)商不主動溝通，也是項目扯皮的主要原因。
3、來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險
創(chuàng)業(yè)外包中，服務(wù)商和雇主要有很好的協(xié)作才能共贏。大體上，需要雙方協(xié)作的工作有三部分：產(chǎn)品設(shè)計的協(xié)作、外包工作范圍和結(jié)果的共識以及外包過程中的充分溝通共同管理，三部分工作都會有各自潛在的風(fēng)險。
雇主需求不明確，項目功能貪多求全。如前所述，這屬于雇主不靠譜的表現(xiàn)，這樣的雇主將極大提高服務(wù)商做產(chǎn)品設(shè)計的難度，雙方很難協(xié)作出一個好的解決方案。
需求溝通不充分，產(chǎn)品確認不嚴(yán)謹。在產(chǎn)品設(shè)計階段，雇主與服務(wù)商需要充分溝通，一再進行細節(jié)上的確認。如果服務(wù)商給出的是一個大概的產(chǎn)品方案，雇主也恍恍惚惚的完成了產(chǎn)品確認，最終的交付極有可能不會令創(chuàng)業(yè)者滿意。
雇主需要服務(wù)商做哪些工作，或者服務(wù)商能為雇主做哪些工作，需要在雙方合作前達成共識。一些不易覺察的工作，例如服務(wù)商幫雇主開通各種賬號、購買域名、備案和配置服務(wù)器、對雇主招聘的員工進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，產(chǎn)品上線、搜索引擎提交、維護期外的技術(shù)咨詢等細節(jié)工作，并非是默認服務(wù)商應(yīng)該做的工作，對此，甲乙雙方需達成共識。
外包開發(fā)最后交付什么樣的成果，甲乙雙方必須有基本一致的預(yù)期，包括交付物、產(chǎn)品功能、技術(shù)性能和產(chǎn)品體驗等。
在外包開發(fā)的過程中，無論是雇主還是服務(wù)商，都有可能發(fā)生變動。雇主可能會有需求上的調(diào)整，服務(wù)商可能會有人員上和時間上的變動。如果雙方?jīng)]有通暢的溝通機制，不對過程進行管理，最終結(jié)果就會與預(yù)期目標(biāo)有偏差。
外包是一條充滿各種坑的道路，那么技術(shù)外包路上坑這么多，要如何避免呢？如今快包根據(jù)平臺真實案例總結(jié)以下兩點，供大家參考與學(xué)習(xí)。
1、首先選擇一個靠譜的外包團隊
對外包團隊的技術(shù)積累，分兩方面來考量，一方面是技術(shù)框架積累，另一方面是行業(yè)背景積累。技術(shù)框架是決定產(chǎn)品開發(fā)效率、穩(wěn)定性、安全性、可拓展性的關(guān)鍵因素，而行業(yè)背景積累是決定能否幫你完成一款優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計。
對外包團隊經(jīng)驗的考量（是否具有可靠案例），任何開發(fā)公司都會具有一定特色的案例來作為企業(yè)對外實力的展示，而了解開發(fā)公司是否在合作對象或者是開發(fā)對象過程中有大中型企業(yè)合作經(jīng)驗，也非常重要。除了看案例介紹，有條件的情況下最好可以看到部署到線上的后臺管理系統(tǒng)，這樣才能體現(xiàn)案例的真實存在。
對外包團隊結(jié)構(gòu)合理性的考量，目前市場上有很多外包團隊，能力水平高低不一，配置簡單，有些沒有產(chǎn)品經(jīng)理團隊，有些沒有項目經(jīng)理，有些沒有UI設(shè)計，缺胳膊少腿很常見。而想要做一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就一定要選擇綜合能力比較強的團隊，以免出現(xiàn)抄襲或者是無法符合市場需求的產(chǎn)品。團隊配置一定要合理，產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)人員、項目測試，最好是缺一不可。
2、要與外包團隊積極協(xié)作 嚴(yán)格把控項目進度
選擇了一個好外包團隊，不代表就萬無一失，設(shè)計并開發(fā)一款產(chǎn)品需要彼此的配合，雇主也要清楚如何與外包團隊進行協(xié)作。
一定要參與產(chǎn)品設(shè)計：做產(chǎn)品過程中要與外包公司進行充分的交流與溝通，確保產(chǎn)品的方向性，體驗與交互是滿足自身要求的，產(chǎn)品設(shè)計過程中需要有思維導(dǎo)圖、流程圖、原型圖、PRD，缺一不可，從而才能走好第一步，保證項目的完整性以及整體框架的建設(shè)。
要嚴(yán)格把控項目進度：進入開發(fā)后，要求開發(fā)團隊每周提供項目進展報告，同時需要提交完整的文檔，包含概要設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，接口設(shè)計，后臺設(shè)計文檔等，確保項目在正常的時間內(nèi)進行。
自己控制需求，不做大而全：做一款初創(chuàng)產(chǎn)品切忌大而全，在做產(chǎn)品設(shè)計時需要細致思考，謹慎確認，一旦確定后，則少做修改，不能看到別的產(chǎn)品有什么，自己也想要有。
預(yù)算合理：多少錢做多少事，亙古不變的真理，不能指望10萬去做50萬甚至100萬才能做的事，需要自己也調(diào)整好預(yù)期。
自身內(nèi)部要統(tǒng)一出口，達成一致：團隊自身內(nèi)部一定要統(tǒng)一意見，再由專職1人與外包團隊進行對接，不能內(nèi)部意見不一，想到什么就讓外包團隊去做，做了以后又需要修改，這樣反復(fù)折騰只能對項目造成致命影響。
一起參與測試：進入測試以后，在外包團隊提供測試網(wǎng)址或者測試包以后，需要安排團隊內(nèi)部或者找一小批用戶參與測試，及時發(fā)現(xiàn)bug進行調(diào)整。
做一款產(chǎn)品總會經(jīng)歷千溝萬壑，小編最后祝福各位雇主無論是找外包還是自己組建團隊開發(fā)或者設(shè)計產(chǎn)品，都需要認真嚴(yán)格對待，才能做好一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。
