“您好，有個急事想請您幫忙，我之前辦理二代身份證的時候更名過一次，現在單位辦理病退申請，需要提供之前所在農場工作繳納社保的證明，請你們一定要想想辦法幫幫我。”農場居民季女士在社區大廳焦急地尋求幫助。
據了解，該居民80年代曾在農場生活工作過一段時間，后在市區自謀職業定居，現因身體原因，想在市區申請辦理因病提前退休，由于剛參加工作申領一代身份證登記姓名的時候隨父姓，后來在2004年換領二代身份證的時候因個人原因去派出所備案改為隨母姓，導致原本姓名下的社保繳費記錄沒有與更改后姓名的繳費記錄接續上，導致檔案無法及時調取，辦理退休遇到了難題。
在了解到居民訴求后，社區大廳工作人員立即與農場人力資源部取得聯系，一方面與居民詢問記錄詳細情況，另一方面安排社區與派出所對接，查詢該居民戶籍材料，并與居民所在街道開展走訪調查。經過多方部門共同努力，農場工作人員查找歷史材料并與戶籍證明比對核實，證實居民所描述的情況屬實無誤，并與社保部門溝通，幫助季女士找回了社保繳費記錄。工作人員還考慮到季女士身體不便，主動采取線上溝通方式，減少居民線下奔波，提供相關資料后遠程為其辦理相關業務。
“真的太感謝你們了，沒想到你們這么快就解決了我的難題，我這顆懸著的心終于放下了！”季女士在電話那頭如釋重負地說。
群眾事無小事，細微處見真情。東辛社區秉承為民服務的宗旨理念，堅持重心下移，著力解決好一件件居民群眾的操心事和煩心事，用心傾聽居民的每一個“微訴求”，瞄準為民服務“小切口”，不斷提升社區服務質效。截止到本年度7月底，已協助居民解決六起類似訴求，且均得到妥善辦理和居民滿意答復，體現了社區服務工作高效與溫度并存，居民的幸福感和獲得感顯著提升。
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